КАК СДЕЛАТЬ СЕРВИС ПЕРВОКЛАССНЫМ

Цель

Инвестирование в обслуживание приносит большую отдачу, чем инвестирование в рекламу, маркетинг, переоборудование. Все менеджеры признают ценность сервиса, но очень немногие им всерьез занимаются. Причины невнимания к сервису исключительно психологические: корпоративное высокомерие, самодовольство, самолюбие, презрение. Обслуживание других означает постоянное изменение (ломку) себя, готовность открыться другому человеку. Улучшение сервиса должно идти в двух направлениях: жесткие изменения и мягкие изменения. Жесткая область подразумевает детальное формулирование стандартов и отслеживание уровня обслуживания в показателях. Мягкая область сервиса означает улучшение навыков сервиса, обучение, личностное развитие.

Инвестирование в обслуживание приносит большую отдачу, чем инвестирование в рекламу, маркетинг, переоборудование. Все менеджеры признают ценность сервиса, но очень немногие им всерьез занимаются. Причины невнимания к сервису исключительно психологические: корпоративное высокомерие, самодовольство, самолюбие, презрение. Обслуживание других означает постоянное изменение (ломку) себя, готовность открыться другому человеку. Улучшение сервиса должно идти в двух направлениях: жесткие изменения и мягкие изменения. Жесткая область подразумевает детальное формулирование стандартов и отслеживание уровня обслуживания в показателях. Мягкая область сервиса означает улучшение навыков сервиса, обучение, личностное развитие.

Программа

• Диагностика актуального уровня сервиса в компании.
• Оценка разрыва между декларируемым качеством и фактическим уровнем предоставления услуг.
• Описание потребностей и запросов потребителей в области сервиса.
• Подготовка сервисной стратегии, которая отвечает ожиданиям клиентов.
• Подготовка корпоративных стандартов качественного обслуживания.
• Реинжиниринг сервисных процессов, изменение организационных политик и процедур, которые затрудняют качественный сервис.
• Подготовка программы обучения персонала стандартам сервиса.
• Вовлечение высшего руководства компании в программы улучшения сервиса.
• Внедрение постоянного мониторинга уровня сервиса в компании.

Цена и длительность

1. Пункт меню 1
2. Пункт меню 2
3. Пункт меню 3
4. Пункт меню 4
5. Пункт меню 5

Инвестирование в обслуживание приносит большую отдачу, чем инвестирование в рекламу, маркетинг, переоборудование. Все менеджеры признают ценность сервиса, но очень немногие им всерьез занимаются. Причины невнимания к сервису исключительно психологические: корпоративное высокомерие, самодовольство, самолюбие, презрение. Обслуживание других означает постоянное изменение (ломку) себя, готовность открыться другому человеку. Улучшение сервиса должно идти в двух направлениях: жесткие изменения и мягкие изменения. Жесткая область подразумевает детальное формулирование стандартов и отслеживание уровня обслуживания в показателях. Мягкая область сервиса означает улучшение навыков сервиса, обучение, личностное развитие.

О теме

Инвестирование в обслуживание приносит большую отдачу, чем инвестирование в рекламу, маркетинг, переоборудование. Все менеджеры признают ценность сервиса, но очень немногие им всерьез занимаются. Причины невнимания к сервису исключительно психологические: корпоративное высокомерие, самодовольство, самолюбие, презрение. Обслуживание других означает постоянное изменение (ломку) себя, готовность открыться другому человеку. Улучшение сервиса должно идти в двух направлениях: жесткие изменения и мягкие изменения. Жесткая область подразумевает детальное формулирование стандартов и отслеживание уровня обслуживания в показателях. Мягкая область сервиса означает улучшение навыков сервиса, обучение, личностное развитие.